Produktywna konfrontacja, czyli jak czerpać korzyści z konfliktu

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Ostatnio zmodyfikowany: 2023-12-17 04:07

Gniew, strach, rozpacz i frustracja – konfliktom zawsze towarzyszą silne negatywne emocje. Jesteśmy zranieni i zranieni, chcemy, żeby to się jak najszybciej skończyło. Ale w każdym konflikcie jest konstruktywny początek, który może stać się impulsem do rozwoju. Zapraszamy do bliższego poznania natury konfliktów i strategii postępowania w nich.

Czym jest konflikt

Psychologowie, socjologowie, politolodzy i filozofowie zajmują się badaniem konfliktów. Istnieje nawet osobna dyscyplina – zarządzanie konfliktami. W literaturze naukowej istnieją dziesiątki definicji pojęcia „konflikt”. Oto najbardziej typowy.

Konflikt to ostry sposób rozwiązywania sprzeczności interesów. Sprzeczności te mogą powstawać zarówno między jednostkami (konflikty interpersonalne) lub ich grupami (konflikty międzygrupowe), jak i wewnątrz jednostki (konflikt intrapersonalny).

Do połowy XX wieku w środowisku naukowym iw świadomości społecznej panował negatywny stosunek do konfliktów. Wierzono, że niosą ze sobą wrogość i agresję, niszczą więzi społeczne, dlatego najlepiej unikać konfliktów.

W 1956 roku ukazała się książka Lewisa Cosera „Funkcje konfliktu społecznego”. Stał się bestsellerem w Stanach Zjednoczonych. Opierając się na filozoficznych ideach Georga Simmla, socjolog doszedł do wniosku, że nierówności społeczne w społeczeństwie i konflikty na tej podstawie są nieuniknione, a konflikt jako sposób rozwiązywania sprzeczności jest pożyteczny.

Konflikt, podobnie jak współpraca, pełni funkcje społeczne. Pewien poziom konfliktu niekoniecznie jest dysfunkcyjny, ale jest niezbędnym składnikiem zarówno procesu formowania się grupy, jak i jej trwałego istnienia. Lewis Coser

Jeszcze dalej poszedł amerykański psycholog, twórca teorii rozwiązywania konfliktów Morton Deutsch. Podzielił konfrontacje na destrukcyjne i produktywne. W destrukcyjnych konfliktach sytuacja stale się eskaluje, rośnie liczba uczestników, metody walki stają się coraz trudniejsze. Z drugiej strony konflikty produktywne są pomocne w rozwiązaniu problemu.

Współczesna psychologia postrzega konflikt w konstruktywny sposób. Uważa się, że jeśli nauczysz się nimi zarządzać, możesz z nich skorzystać.

Konflikt pozytywnych cech

1. Rozładować się … Z powodu ciągłego stresu w każdym z nas tkwi bomba zegarowa. Jeśli emocje nie mają ujścia, możesz „eksplodować”. Drobne konflikty pomagają rozładować wewnętrzne napięcie i zapobiegają zachowaniom aspołecznym.
2. Zresetuj „maski” … W sytuacji konfliktu ujawnia się prawdziwe oblicze osoby. Nawet bliski przyjaciel może pokazać się z zupełnie nieznanej strony i nie zawsze dobrej. Konflikty społeczne uczą lepszego rozumienia ludzi i głębszego tworzenia kręgu społecznego.
3. Rajdy … Jeśli mówimy o konfrontacji międzygrupowej lub konflikcie między jednostką a grupą, to walka jednoczy członków komórki społecznej. Wspólne interesy i wspólny „wróg” łączą kolektyw.
4. Zachęta do poprawy … Konflikt jest sygnałem, że związek jest w impasie i żeby go utrzymać, trzeba popracować nad sobą. Dla osoby o zdrowych zmysłach sytuacja konfliktowa jest impulsem do rozwoju.

Jak zachowywać się w konflikcie

W zależności od tego, jaki scenariusz rozwinie się konflikt – destrukcyjny czy produktywny – zależy od zachowania uczestników.

Amerykańscy psycholodzy Kenneth Thomas i Ralph Kilmann opracowali dwuwymiarowy model strategii ludzkich zachowań w konflikcie. Wychodzili z tego, że w każdym konflikcie społecznym każdy uczestnik ocenia i koreluje własne interesy z interesami przeciwnika, a jako strategie zidentyfikowali pięć głównych sposobów interakcji. To wycofanie się, ustępstwo, walka, kompromis i współpraca.

Odejście (lub unik) charakteryzuje się tym, że człowiek nie chce bronić swoich poglądów i brać udziału w sporach. Łatwiej mu oderwać się od rozwiązania problemu - „rozmyśl to sam”. Takie zachowanie uważa się za usprawiedliwione, gdy temat konfliktu jest na tyle nieistotny, że nie jest warte czasu i wysiłku.

Przypisanie (lub adaptacja) - Jest to strategia, w której osoba jest gotowa poświęcić własne interesy na rzecz interesów przeciwnika. Przyczyną może być zwątpienie lub niska samoocena. Ten model zachowania jest uważany za normalny, jeśli uczestnik konfliktu chce podkreślić wartość relacji z przeciwnikiem.

Zdolny do walka (lub przymus) osoba myśli w ten sposób: „Moja opinia też jest błędna”. Wykorzystuje całą swoją siłę, koneksje i autorytet, aby przytłoczyć przeciwnika. Obowiązuje tu zasada: albo mam rację i jesteś mi posłuszny, albo - do widzenia.

Jeśli jedna strona w pewnym stopniu akceptuje punkt widzenia drugiej, możemy o tym mówić kompromis … W rzeczywistości jest to strategia wzajemnych ustępstw, kiedy każdy uczestnik zaspokaja tylko część swoich interesów i w efekcie osiągana jest równowaga. Wysoko ceniona jest zdolność jednostki do kompromisu. Jednak ze względu na połowiczny charakter takich rozwiązań kompromis często prowadzi do nowych konfliktów.

Piąta strategia to Współpraca … Tutaj rywale szanują się nawzajem. Każdy ma swoje wyobrażenia na temat czerni i bieli, co oznacza, że trzeba liczyć się z interesami przeciwnika. Strony są gotowe do dialogu i szukają odpowiedniego dla wszystkich rozwiązania problemu.

Strony konfliktu rzadko trzymają się jednej strategii. Z reguły jeden model zachowania zastępuje inny. Poniższy film pokazuje to. Tam młody człowiek rozpoczął walkę, potem poszedł na pewne ustępstwa i wreszcie przeszedł do współpracy.

Komentarz psychologa:

Każdy konflikt jest obroną osobistych interesów, niechęci do zrozumienia i wysłuchania punktu widzenia przeciwnika. Jednak w celu rozwiązania sytuacji problemowej konieczne jest, aby jedna strona (najlepiej obie) zdała sobie sprawę z daremności takiej konfrontacji i była gotowa ją zakończyć.

Na filmie widzimy konflikt między dwiema stronami: głównym bohaterem i sztuczną inteligencją samochodu. I każdy z nich stara się to rozwiązać na swój sposób. Główny bohater zwraca się do osoby trzeciej. To dość standardowa strategia: jako przykład można przytoczyć szkołę, w której w każdej sytuacji konfliktowej dzieci zwracają się do nauczyciela lub małżonków, którzy kłócą się w gabinecie psychoterapeuty. Warunek wstępny tej strategii: strona trzecia musi mieć władzę dla obu stron.

Maszyna proponuje własną taktykę wyjścia z konfliktu. Psychologowie nazywają to poszerzeniem horyzontu duchowego dyskutantów. Chodzi o wyciągnięcie skonfliktowanych osób z ram subiektywnej percepcji, aby ocenili sytuację jako całość i możliwe konsekwencje konfliktu. W naszym przypadku sztuczna inteligencja sprawia, że protagonista dostrzega pozytywne aspekty sytuacji: unikanie wypadku, przyciąganie uwagi pięknych dziewczyn.

Największą przeszkodą w osiągnięciu porozumienia między stronami jest negatywny stosunek do przeciwnika. Oznacza to, że pierwszym krokiem do rozwiązania konfliktu jest uznanie istnienia sprzeczności i faktu, że sytuacja ma nie tylko negatywne, ale i pozytywne aspekty.

Każda konfrontacja może być produktywna. Aby sytuacja konfliktowa była korzystna, wybierz odpowiednią strategię postępowania. W porządku jest być zły. Ale ważne jest, aby zebrać się na czas, dostrzec możliwości rozwoju i przejść do współpracy.