Jak załatwić sprawy, żeby ich nie zepsuć

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Ostatnio zmodyfikowany: 2023-12-17 04:07

Jasna instrukcja na przykładzie konfliktu wewnętrznego.

W każdym związku prędzej czy później pojawiają się nieporozumienia: szef nie płaci za nadgodziny, sąsiedzi słuchają muzyki z maksymalną głośnością i zakłócają sen, partner ignoruje swoją część obowiązków domowych. Często dyskusja o problemie odbywa się podniesionym głosem: uczestnicy kłócą się, nabierają osobistego charakteru, oskarżają się nawzajem. Wydawałoby się, że najlepszym sposobem na utrzymanie związku jest unikanie sytuacji konfliktowych. Jednak w tym przypadku problem nie zostanie rozwiązany, a negatywne emocje nagromadzą się jak śnieżka i mogą wybuchnąć w niewłaściwym momencie.

Istnieje sposób na konstruktywne rozwiązanie nieporozumień – o czym piszą Kerry Patterson, Joseph Granny, Ron Macmillan i Al Switzler w książce Trudne dialogi. Autorzy oferują proste narzędzia, które pozwalają spokojnie dyskutować o problemach i znajdować rozwiązania korzystne dla wszystkich stron konfliktu.

Wykorzystajmy zalecenia z książki na przykładzie codziennego konfliktu konwencjonalnej pary - Iriny i Olega.

Istota konfliktu tkwi w nierównym podziale obowiązków domowych: większość pracy spada na barki Iriny, Oleg zaś niechętnie wykonuje poszczególne zadania, ale częściej znajduje wymówki. Irina uważa ustalony sposób życia za niesprawiedliwy: oboje pracują, co oznacza, że muszą wspólnie zajmować się domem. Dziewczyna chce rozmawiać z mężem i równomiernie rozdzielać obowiązki.

Jak zachowywać się w sytuacji konfliktowej

1. Zacznij od siebie

Odpowiedz na pytania tak szczerze i szczegółowo, jak to możliwe.

• Co chcę uzyskać w wyniku konfliktu dla siebie? Na przykład: „Chcę więcej czasu na odpoczynek i ulubione zajęcia”, „Chcę sprawiedliwego podziału obowiązków domowych”.
• Co chcę uzyskać w wyniku konfliktu dla mojego przeciwnika? Na przykład: „Chcę, aby Oleg miał czas na odpoczynek i ulubione zajęcia”.
• Co chcę osiągnąć dla naszego związku? Na przykład: „Chcę, aby sprzątanie nie było już powodem do kłótni”, „Chcę spędzać ze sobą więcej czasu”.

Zadawanie pytań pomoże ci zrozumieć twoje prawdziwe motywy i stać się bardziej świadomym dialogu. „Chcę, żeby Oleg pomagał w sprzątaniu” w naszym przykładzie to tylko strategia na osiągnięcie realnych celów – równości w życiu codziennym i czasie wolnym.

2. Uważaj na sygnały

W konflikcie ważne jest, aby strony czuły się bezpiecznie. W tym przypadku uczestnicy komunikują się na równych prawach: spokojnie, szczerze iz szacunkiem. Jednak konfliktom często towarzyszą silne emocje i czasem trudno jest zrozumieć, od którego momentu rozmowa potoczyła się w niewłaściwym miejscu.

Istnieje wiele znaków, które pomogą Ci w porę rozpoznać moment utraty zaufania i bezpieczeństwa.

• Reakcje fizyczne: zaciśnięte pięści, uniesione brwi, łzy napłynęły mi do oczu, guzek w gardle, drżący głos.
• Emocje: strach, uraza, złość, smutek.
• Zachowanie: obojętność, wycofanie się z dialogu, kategoryczność, piętnowanie, obelgi, groźby.

3. Przywróć bezpieczeństwo

Po odebraniu niebezpiecznych sygnałów czas przywrócić bezpieczeństwo.

• Przeproś, jeśli stracisz panowanie nad sobą lub okażesz brak szacunku drugiej osobie.
• Jeśli rozmówca źle cię zrozumiał, wyjaśnij, co naprawdę masz na myśli: „Nie chcę mówić, że jesteś leniwy, zauważam i doceniam twoją pomoc. To znaczy, skoro oboje pracujemy, byłoby sprawiedliwie podzielić obowiązki domowe po równo”.
• Znajdź wspólny cel, który służy interesom obu stron: „Zastanówmy się, jak utrzymać porządek przy minimalnym wysiłku”.

4. Kontroluj emocje

Kiedy przytłaczają nas silne uczucia, może być trudno prowadzić rozmowę w konstruktywny sposób. Czasami strach, uraza lub złość są tak silne, że chcesz całkowicie opuścić dialog. Aby nie wpaść w pułapkę emocji, zadaj sobie pytania, które pomogą Ci inaczej spojrzeć na sytuację. Przyjrzyjmy się nieproduktywnym strategiom behawioralnym i sposobom ich zmiany.

Ofiara – „To nie moja wina”

Pytanie, które należy sobie zadać, brzmi: „Czy staram się ignorować swoją rolę w tworzeniu tego problemu?”

Spędzanie wolnego czasu na sprzątaniu to wybór Iriny. To nie moja wina, że nie ma czasu na odpoczynek.

Gdybym pomógł Irinie, miałaby więcej czasu na odpoczynek. Teraz po prostu nie ma innego wyjścia - inaczej dom będzie brudny.

Złoczyńca – „To wszystko twoja wina”

Pytanie, które należy sobie zadać, brzmi: „Dlaczego rozsądna, przyzwoita i racjonalna osoba mogłaby to zrobić?”

Oleg szuka wymówek, żeby nie brać udziału w sprzątaniu, bo jest leniwy.

Na początku miesiąca Oleg powiedział, że szef powierzył mu odpowiedzialne zadanie z terminami. Od tego czasu słabo śpi i pozostaje w pracy. Czy był zmęczony?

Bezradny - "Nie mogę nic innego zrobić w tej sytuacji."

Pytanie, które należy sobie zadać, brzmi: „Co mogę zrobić, aby osiągnąć to, czego chcę?”

Nie mogę przekonać Olega, będę musiał sam to wyczyścić.

Stworzę środowisko, w którym sprzątanie będzie łatwe i przyjemne. Dzięki nowoczesnej technologii skrócę czas sprzątania. Część prac zlecam służbie sprzątającej.

5. Mów z szacunkiem

Dziel się faktami, a nie szacunkami

Stopień: Jesteś leniwy. Zawsze szukasz wymówek”.

Fakt: „Ostatnie trzy razy odmówiłeś mi pomocy w sprzątaniu, a ja posprzątałam sama”.

Wyjaśnij, jak widzisz sytuację

Bądź konsekwentny: zanim wyciągniesz wnioski, opisz łańcuch wydarzeń, które doprowadziły cię do tych myśli.

Źle: – Nie doceniasz mojej pracy.

Dobry: „W zeszłą niedzielę odmówiłeś mi pomocy w sprzątaniu, a ja sprzątałam sama. A kiedy w poniedziałek wróciłam z pracy do domu, znalazłam w kuchni brudną kuchenkę, a na podłodze sypialni plamę z rozlanej herbaty. Poczułem się zraniony: przez całą niedzielę porządkowałem, aw poniedziałek mieszkanie znów było brudne. Mam wrażenie, że nie doceniasz mojej pracy.”

Unikaj kategoryczności

Pamiętaj, że druga osoba ma prawo do opinii innej niż Twoja. Wyjaśnij, że szanujesz czyjś punkt widzenia.

Źle: „W rodzinach, w których pracują oboje partnerzy, obowiązki domowe powinny być dzielone równo. Każdy, kto myśli inaczej, jest wsteczny i seksistowski!”

Dobry: „Myślę, że skoro oboje pracujemy, sprawiedliwe byłoby równo podzielić obowiązki domowe. Co sądzisz o tym?"

6. Słuchaj uważnie

Zapytaj o opinię drugiej osoby

Utrzymuj bezpieczną atmosferę, aby mógł swobodnie mówić: nie przerywaj, nie rozpraszaj się, zachowaj spokój i przyjacielski.

Bądź wyczulony na sygnały niewerbalne

Jeśli wypowiedzi osoby lub działania rozmówcy są sprzeczne z tym, co mówi, zwróć uwagę na niekonsekwencję. Prawdopodobnie rozmówca nie jest do końca szczery, ponieważ przestał czuć się bezpiecznie.

- Oleg, co myślisz o spędzaniu każdej niedzieli na sprzątaniu?

- Nie obchodzi mnie to. Zrobimy, jak mówisz.

„Mówisz, że ci to nie zależy, ale jednocześnie wyglądasz na nieszczęśliwego. Jeśli ta opcja Ci nie odpowiada, możemy omówić inną.

- Wiesz, ta opcja naprawdę nie jest najlepsza. Po prostu nie chciałem znowu się kłócić.

Pomóż drugiej osobie wyrazić swoje stanowisko

Jeśli druga osoba nadal nie mówi czegoś w bezpiecznym środowisku, załóż założenie na temat jej myśli i uczuć. Czasami wystarczy lekko popchnąć daną osobę, aby chętnie kontynuowała.

- Oleg, pewnie myślisz, że będziesz miał mniej czasu na odpoczynek i ulubione zajęcia?

- Masz rację. Boję się utonąć w rutynie domowej.

Zgadzam się głośno

Jeśli druga osoba wyraziła opinię, z którą się zgadzasz, powiedz to. W większości przypadków ludzie nadal kłócą się o drobne różnice, tracąc z oczu fakt, że zgadzają się ze sobą w fundamentalnych i naprawdę ważnych punktach.

- Irina, nie chcę spędzać całego dnia wolnego na sprzątaniu.

- Zgadzam się, w weekend chcesz odpocząć, a nie porządkować. Możemy poświęcić 15 minut na sprzątanie w dni powszednie, a weekend zostawić na rzeczy, które kochamy. Jak ci się podoba ta opcja?

7. Wymyśl plan

Nie wystarczy poprawnie negocjować i dojść do wspólnego rozwiązania. Konieczne jest sporządzenie planu realizacji tego, co zostało wymyślone: przemyślenie konkretnych kroków, uzgodnienie terminu, rozłożenie odpowiedzialności. W przeciwnym razie umowy pozostaną słowami, a konflikt nie zostanie rozwiązany.

W wyniku konfliktu Oleg i Irina zorientowali się, jak radzić sobie z czyszczeniem przy minimalnym wysiłku i nie tracić motywacji.

• Przeznacz pieniądze z budżetu rodzinnego na sprzęt AGD: zmywarkę, robota odkurzającego, multicooker. Termin: do końca tygodnia. Odpowiedzialny: Oleg.
• Zleć usługę czyszczenia, aby oczyścić maskę z tłuszczu i brudu. Termin: do końca tygodnia. Odpowiedzialny: Irina.
• Przygotować wspólnie obiady przez 2-3 dni. Słuchaj podcastów podczas gotowania. Zacznij dzisiaj.
• W dni powszednie po obiedzie przychodzi czas na czyszczenie strumieniowe. Zegar odlicza 15 minut, musisz mieć czas na posprzątanie swojego obszaru. Zacznij dzisiaj.
• Dodaj elementy gry do czyszczenia. Przyznaj punkty za każdą pracę domową: wyrzuć śmieci – 3, odkurzyć – 5, odkurzyć – 10, umyć toaletę – 15. Punkty wpisujemy do tabeli, a na koniec miesiąca podliczamy wyniki. Przegrany przygotowuje dla zwycięzcy niespodziankę: masaż, ciasto lub książkę - każdy przyjemny drobiazg. A jeśli rywale zdobyli taką samą liczbę punktów, to możesz zorganizować rozrywkę dla dwojga. Początek gry to początek przyszłego miesiąca.

Co zrobić, jeśli konfliktu nie można rozwiązać

W idealnym świecie strony konfliktu szanują swoje potrzeby, kontrolują emocje i znajdują wspólne rozwiązanie problemu. W rzeczywistości istnieje możliwość, że rozmowa się nie powiedzie, konflikt nie zostanie rozwiązany za pierwszym razem lub w ogóle. Evgeny Ilyin w swojej książce „Psychologia komunikacji i relacji międzyludzkich” identyfikuje trzy niekorzystne skutki sytuacji konfliktowej: unikanie konfliktu, konfrontację i przymus. Poniżej zastanowimy się, co można zrobić z każdym z nich.

Kiedy druga osoba opuszcza rozmowę

Oczywiście nie powinieneś rozpoczynać dialogu, jeśli osoba jest chora, doświadcza silnych emocji (złość, uraza, smutek) lub jest zajęta. Należy jednak pamiętać, że rozmówca może chować się za wymówkami, aby uniknąć omawiania problemu.

1. Bądź wytrwały i ustal konkretne terminy

- Oleg, naprawdę cenię nasz związek. Smutno mi, że ostatnio często walczymy o sprzątanie. Czy możemy teraz omówić ten problem?

- Oglądam piłkę nożną, chodź później.

Źle: "Nie obchodzi cię nasz związek!"

Dobry: „Kiedy mecz się kończy? Czy możemy za nim porozmawiać?

2. Zapytaj, dlaczego druga osoba unika rozmowy

Zapytaj lub zgadnij. Może czuć się niekomfortowo omawiając pewne tematy z powodu swojego wychowania (na przykład seksu) lub przeszłych negatywnych doświadczeń. Ważne jest, aby zachować bezpieczną atmosferę: nie naciskać, nie obwiniać, nie krytykować.

- Oleg, zauważyłem, że niekomfortowo rozmawiasz o sprzątaniu. Możesz pomyśleć, że cię skrytykuję, ale chcę tylko spokojnie przedyskutować problem i znaleźć wspólne rozwiązanie.

3. Wyjaśnij, że sprawa jest ważna do omówienia teraz

W końcu w przyszłości negatywne emocje nagromadzą się jak śnieżka.

- Oleg, ostatnio często kłócimy się o sprzątanie. Im dłużej trwa problem, tym bardziej ucierpi jakość naszego związku: kumuluje się irytacja i wzajemna niechęć. Porozmawiajmy.

Powtarzające się wycofywanie się z dialogu bez uzasadnionego powodu może pokazać obojętność drugiej osoby na Twoje potrzeby. Zastanów się, czy jesteś gotów nawiązać związek, którym druga strona nie jest zainteresowana.

Kiedy nie możesz się zgodzić

Ty i Twój rozmówca nie możecie w żaden sposób znaleźć wspólnego rozwiązania: każdy obstaje przy swoim własnym punkcie widzenia. Kiedy używa się wszystkich rozsądnych argumentów, obelg, obelg, twierdzeń - dialog przeradza się w skandal.

1. Ustal zasady

Pomogą Ci pozostać w ramach konstruktywnej rozmowy. Na przykład używaj tylko „oświadczeń Ja”: zamiast wyrzutów i oskarżeń mów o własnych myślach i emocjach, które powstały w odpowiedzi na sytuację.

Źle: „Oleg, jesteś leniwy. Zamiast pomagać mi w sprzątaniu, godzinami oglądasz telewizję. Traktujesz mnie jak wolnego sługę.”

Dobry: „Oleg, uważam, że podział obowiązków domowych jest niesprawiedliwy. Smutno mi, że dużo robię sama: gotuję, zmywam naczynia, w weekendy sprzątam mieszkanie. Z tego powodu mam mało czasu na odpoczynek i ulubione zajęcia. Chcę redystrybuować obowiązki.”

2. Zaproś moderatora

Bezstronna strona trzecia pomoże ukierunkować dialog na pokojowy kanał i znaleźć wspólne rozwiązanie. Moderatorem może być psycholog rodzinny, kolega z sąsiedniego oddziału lub wspólny znajomy – najważniejsze, że dana osoba nie jest zainteresowana konfliktem.

Kiedy przeciwnik narzuca swoje warunki

Czasami rozmówca za wszelką cenę próbuje narzucić swój punkt widzenia, nawet jeśli grozi to pogorszeniem lub zerwaniem relacji. Stawia warunki „bądź cierpliwy lub odejdź”, „przestrzegaj lub czekaj na konsekwencje”: „Irina, uważam, że kobieta powinna być zaangażowana w sprzątanie, dlatego w zasadzie nie pomogę. Jeśli nie jesteś zadowolony z tego wyrównania - mieszkaj z matką "," Oleg, jeśli nie pomożesz mi w domu, rozwiodę się z tobą."

Przymus jest najmniej korzystnym wynikiem konfliktu: uczestnik okazuje brak szacunku dla twoich potrzeb i nietolerancję poglądów innych ludzi.

Wyjaśnij rozmówcy, że taka kategoryczność jest niewłaściwa: wspólnymi wysiłkami można znaleźć rozwiązanie, które odpowiada każdemu. Jeśli rozmówca nadal nalega na wynik, który jest wygodny tylko dla niego, zastanów się, czy potrzebujesz nierównego związku, w którym ciągle musisz znosić i ulegać.

Notatka dla uczestnika konfliktu

1. Odpowiedz na pytania, aby lepiej przygotować się do dialogu:

• Co chcę dla siebie uzyskać?
• Co chcę otrzymać dla mojego przeciwnika?
• Co chcę uzyskać w naszym związku?

2. Uważaj na sygnały, aby w czasie rozpoznać moment utraty bezpieczeństwa: reakcje fizyczne, emocje, zachowanie.

3. Przywróć bezpieczeństwo:

• przepraszać;
• wyjaśniać;
• szukaj wspólnego celu.

4. Kontroluj swoje emocje. Zadaj sobie pytania, które pomogą Ci inaczej spojrzeć na sytuację:

• Czy staram się ignorować swoją rolę w tworzeniu tego problemu?
• Dlaczego rozsądna, przyzwoita i racjonalna osoba mogłaby to zrobić?
• Co mogę zrobić, aby zrobić postęp w osiąganiu tego, czego chcę?

5. Mów z szacunkiem:

• dzielić się faktami;
• konsekwentnie dziel się swoją wizją sytuacji;
• unikaj kategoryczności.

6. Posłuchaj uważnie:

• poprosić o opinię rozmówcy;
• wskazać niezgodności między słowami a emocjami;
• Zgadnij myśli i uczucia przeciwnika;
• Zgadzam się otwarcie.

7. Przemyśl plan:

• opisać konkretne kroki;
• uzgodnić ramy czasowe;
• przydzielać odpowiedzialność.