Jak chronić swoje prawa w supermarkecie

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Ostatnio zmodyfikowany: 2023-12-17 04:07

Prawnicy doradzają, jak radzić sobie w najbardziej kontrowersyjnych sytuacjach, z jakimi spotykają się kupujący.

1. Zepsułeś przedmiot

Idziesz do ołtarza z towarami i dotykasz butelki oliwy z torbą. Statek spada i pęka. Pracownik sklepu mówi, że jesteś zobowiązany zapłacić za uszkodzony przedmiot.

Co robić

Zgodnie z prawem ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia mienia ponosi jego właściciel. Więc dopóki nie zapłacisz za towar, nie jesteś nic winien sklepowi. Ale tylko jeśli zepsułeś coś przez przypadek.

Przypadkowe uszkodzenie i nieostrożne uszkodzenie to nie to samo.

Kiedy nie obliczyłeś swojej siły, wziąłeś w ręce zbyt wiele butelek, a jedna wyślizgnęła się na wyłożoną kafelkami podłogę, to całkowicie twoja wina. Za uszkodzony produkt trzeba będzie zapłacić. A tym bardziej sprawiedliwy będzie wymóg sklepu, aby zrekompensować szkodę, gdy coś zepsułeś celowo.

Jeśli uważasz, że nie ponosisz winy, sklep może dochodzić odszkodowania na drodze sądowej. Ale nie mają prawa zatrzymywać cię w supermarkecie. Jeśli tak się stanie, zadzwoń na policję.

2. Twoje dziecko zepsuło produkt

Podczas gdy ty uważnie czytasz etykiety z groszkiem w puszkach, twoje dziecko zdecydowało, że zaokrąglona puszka pikli idealnie nadaje się do roli piłki nożnej. Ale sprzęt sportowy nie przetrwał testów. Podłoga jest w kawałkach, dziecko płacze, sprzedawca jest zły.

Co robić

Zgodnie z prawem rodzice są zobowiązani do opiekowania się swoimi dziećmi i są zobowiązani do zapłaty za wyrządzone przez nie szkody. Dlatego jeśli dziecko zniszczy coś w sklepie, będziesz musiał za to zapłacić.

Orest Matsala wiodący prawnik Europejskiej Służby Prawnej

Najlepszą opcją jest opłacenie szkody na miejscu i naprawienie jej w umowie likwidacji szkody lub zapłacenie za towar przy kasie.

Według prawnika często dochodzi do nieporozumień między rodzicami a sklepem co do wysokości szkody. W takim przypadku należy zaproponować naprawienie okoliczności tego, co się wydarzyło na zdjęciu lub filmie i rozwiązanie problemu w drodze negocjacji z zarządem obiektu handlowego lub w sądzie. Należy pamiętać, że w drugim przypadku rodzice będą musieli zrekompensować koszty i wydatki prawne.

3. Jesteś zmuszony zostawić torbę w szafce

Wracasz z wędrówki z plecakiem i postanawiasz iść do supermarketu po chleb. Ale strażnicy twierdzą, że nie wpuszczą cię, dopóki nie zostawisz torby w szafce.

Co robić

Supermarket zapraszając do pozostawienia torby w celi, zaprasza do zawarcia umowy przechowania w zamian za klucz z numerem. I możesz odmówić - nikt nie ma prawa cię zmuszać.

Brak wejścia do sklepu z torbą stanowi naruszenie prawa do zakupu. Supermarket decyduje, komu sprzeda produkt, a komu nie. Zapis naruszenia należy pozostawić w księdze skarg i sugestii, sfotografować go i skontaktować się z Rospotrebnadzorem.

4. Twoja torba została skradziona z przechowalni

Wrzuciłeś plecak do magazynu i nie znalazłeś go tam po powrocie. Ochrona i administracja sklepu wskazują na znak, że pracownicy nie odpowiadają za zawartość cel i odmawiają rozmowy.

Co robić

Takie znaki są nielegalne: jak tylko włożysz torbę do magazynu i zabierzesz klucz z numerem, między Tobą a sklepem powstaje stosunek prawny. Na tej podstawie placówka handlowa zobowiązuje się do przechowania rzeczy kupującego i zwrotu w stanie nienaruszonym.

Vladislav Varshavsky Partner Zarządzający, Kancelaria Prawna Varshavsky & Partners

Sklep musi zwrócić kupującemu straty spowodowane utratą torby i jej zawartości. Ofiara może również wystąpić z roszczeniem o odszkodowanie za wyrządzoną szkodę moralną.

Warszawski radzi również złożyć wniosek o wszczęcie sprawy karnej w sprawie kradzieży na policję

5. Jesteś podejrzany o kradzież i próbujesz przeszukać

Poszedłeś do sklepu po dżem feijoa, ale go tam nie było, więc musiałeś wyjść bez zakupów. Przy wyjściu ochrona zatrzymuje cię, mówi, że podejrzewa cię o kradzież i proponuje, że pójdzie do osobnego pokoju, aby sprawdzić rzeczy.

Co robić

Tylko policjanci mogą sprawdzać zawartość Twoich toreb i przeprowadzać rewizje osobiste. Pracownicy sklepu nie mają tego prawa.

Jeżeli pracownik ochrony sklepu przekroczy swoje uprawnienia, upomnij go o odpowiedzialności karnej za samowolę i bezprawne pozbawienie wolności. Użycie siły doda pobicia do listy naruszeń.

Orest Matsala wiodący prawnik Europejskiej Służby Prawnej

Ekspert zaleca przyciągnięcie uwagi naocznych świadków i poproszenie ich o nagranie wszystkiego na wideo. Zabierz ich numery telefonów, aby mogli zeznawać o wykroczeniu. I oczywiście warto we własnym zakresie wezwać policję, aby powstrzymać samowolę strażników.

6. Cena towaru przy kasie nie jest zgodna z ceną na metce

Wziąłeś z półki butelkę likieru w atrakcyjnej cenie i szczęśliwie zaniosłeś ją do kasy. Ale tam próbują sprzedać napój za 500 rubli więcej. Mówisz, że na metce była inna wartość. Ale kasjer twierdzi, że po prostu nie mieli czasu, aby go zmienić, ale w systemie wszystko jest już inne.

Co robić

Sprzedawca jest zobowiązany do terminowego udzielenia Konsumentowi rzetelnej informacji o towarze, a cena odnosi się do tych danych. Jeśli na półce z produktami znajduje się metka, jest to traktowane jako oferta publiczna.

Sprzedający ma obowiązek sprzedać towar dokładnie za cenę podaną w ofercie, czyli na metce. A sprzedaż po wyższej cenie kwalifikuje się jako kalkulacja konsumenta.

Vladislav Varshavsky Partner Zarządzający, Kancelaria Prawna Varshavsky & Partners

Lepiej zrobić zdjęcie metki z ceną, aby mieć dowód swojej sprawy. Ułatwi to zrozumienie podczas rozmów z administracją sklepu i przedstawienie dowodów w sądzie, jeśli supermarket odmówi działania zgodnie z prawem.

7. W czeku jest nadwyżka towaru

Zapłaciłeś za zakupy i widzisz, że czek zawiera produkt, którego nie wziąłeś.

Co robić

Skontaktuj się z kasjerem, zwróci pieniądze. Jeśli pracownik sklepu tego odmówi, zacznij od napisania skargi do administracji sklepu. Na tym etapie pozyskaj wsparcie świadków, aby pomóc w udowodnieniu sprawy.

Zwykle pieniądze są zwracane, ale jeśli sytuacja dojdzie do ślepego zaułka, napisz skargę do Rospotrebnadzor. Dołącz zdjęcia paragonu, zakupów oraz pisemną skargę na kasjera.

8. Kupiłeś uszkodzony produkt

Byłeś bardzo głodny, poszedłeś do sklepu, kupiłeś jogurt do picia, pociągnąłeś łyk i byłeś strasznie zdenerwowany. Zamiast sfermentowanego produktu mlecznego w butelce jest trochę płatków i nie można go wypić. Data ważności jest w porządku.

Co robić

Żądaj wymiany produktu na podobny lub zwrotu pieniędzy. W takim przypadku musisz oddać produkt niskiej jakości.

Jeśli sprzedawca odmówi, kupujący może złożyć skargę na sprzedaż uszkodzonych towarów Rospotrebnadzor i udać się do sądu z żądaniem zwrotu lub wymiany towaru.

Orest Matsala wiodący prawnik Europejskiej Służby Prawnej

Wcześniej wyślij skargę do dyrekcji sklepu w formie pisemnej w celu uzyskania dalszych dowodów odwołania.

9. Nie możesz wejść do sklepu

Chodzisz z dzieckiem. Dziecko śpi, a ty postanowiłeś szybko pobiec do supermarketu po mleko. Ale nie możesz wejść do sklepu z wózkiem. Nie chcę budzić dzieciaka i wyciągać go z wózka, a zostawianie transportu bez opieki jest straszne.

Co robić

Zwykle ochroniarze odwołują się do lokalnych przepisów, gdy zabraniają komuś wejścia do supermarketu. Ale takie dokumenty dotyczą tylko pracowników. Takie zakazy naruszają prawo konsumenta do zakupu towarów. Zapis tego należy pozostawić w księdze recenzji i sugestii punktu sprzedaży.

Jeśli chodzi o wózki dziecięce, jest to przypadek szczególny. Osoby korzystające z takiego transportu należą do grup ludności o ograniczonej mobilności. Przedstawiciele sklepów, którzy zabraniają wstępu spacerowiczom, stawiają takie grupy w nierównej pozycji, co jest zabronione przez prawo.

Vladislav Varshavsky Partner Zarządzający, Kancelaria Prawna Varshavsky & Partners

10. Kasjer odmawia przyjęcia reszty

Zapłaciłeś minibusem pięciotysięcznym rachunkiem i dostałeś resztę na resztę. Chciałeś zapłacić monetami przy kasie w supermarkecie, ale sprzedawca patrzy na Ciebie z pogardą, odmawia przyjęcia reszty i prosi o „normalne pieniądze”.

Co robić

Przypomnij kasjerowi, że jest to nielegalne. Monety są bezwarunkowym środkiem płatniczym i musisz je zaakceptować w zamian za produkt lub usługę.

Jeśli sprzedawca odmówi, poproś o książkę z recenzjami i sugestiami, zanotuj naruszenie, sfotografuj go i skontaktuj się z Rospotrebnadzor.

11. Kasjer nie sprzedaje towaru, bo nie ma reszty

Przyszedłeś do sklepu z tysięcznym rachunkiem i kupiłeś tabliczkę czekolady za 30 rubli. Kasjer mówi, że nie ma reszty, więc nie może nic sprzedać. I naprawdę chcę czekolady.

Co robić

Sprzedający nie ma prawa do odmowy sprzedaży towaru kupującemu.

Mówiąc po prostu, że nie sprzeda ci towaru z powodu braku zmiany, kasjer narusza art. 426 Kodeksu cywilnego Federacji Rosyjskiej. Zgodnie z prawem sklep musi obsługiwać każdego, kto zwraca się do niego po produkt i stara się go wymienić na pieniądze.

Orest Matsala wiodący prawnik Europejskiej Służby Prawnej

Jeśli nadal otrzymałeś odmowę, napisz o tym w księdze opinii i sugestii, zapisz fakt reklamacji (np. zrób zdjęcie strony z wpisem) i skontaktuj się z Rospotrebnadzorem.

12. Pracownik sklepu jest dla ciebie niegrzeczny

Sprzedawca komentuje zawartość Twojego koszyka, oskarża Cię o celowe wybieranie najbrudniejszej torby ziemniaków i jest niegrzeczny. Masz wątpliwości, czy jest to naruszenie praw konsumenta i nie wiesz, jak to wprowadzić.

Co robić

Niegrzeczność sprzedawcy lub kasjera jest rzeczywiście naruszeniem praw konsumenta. Kupujący musi zostawić notatkę na ten temat w księdze recenzji i sugestii.

Wskazane jest napisanie reklamacji sprzedawcy do administracji sklepu. W takim przypadku kierownictwo będzie zobowiązane do pociągnięcia go do odpowiedzialności dyscyplinarnej.

Vladislav Varshavsky Partner Zarządzający, Kancelaria Prawna Varshavsky & Partners