Osobiste doświadczenie: zamknąłem sklep internetowy

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Ostatnio zmodyfikowany: 2023-12-17 04:07

Trzy szczere historie kobiet-przedsiębiorców.

Aby odnieść sukces, nie wystarczy powtarzać to, co robią miliarderzy. Musisz zrozumieć, jakie błędy popełnili ci, którym się nie udało, i wyciągnąć z nich właściwe wnioski.

Lifehacker uważany za jeden z najpopularniejszych rodzajów biznesu - zakupy online. Byli właściciele szczerze mówili, co poszło nie tak, ile pieniędzy stracili i jakich porad udzieliliby początkującym.

„Niewidzialna” strona biznesu

Pomysł

Przed zakupem sklepu internetowego zajmowałem się reklamą i marketingiem. Kolejny projekt został zakończony, nowy się nie ruszył, a ja byłem praktycznie bez pracy. I pewnego wieczoru mój mąż zasugerował mi: „Otwórzmy dla ciebie biznes” i postanowiłam nie przegapić tej szansy.

W 2016 roku w Moskwie nastąpił boom na questy, a my mieliśmy na nie oko. Najpierw były długie błędy w obliczeniach i sporządzaniu biznesplanów, potem zrezygnowaliśmy z tego pomysłu i zaczęliśmy szukać innego ciekawego biznesu, a w końcu doszliśmy do wniosku, że fajnie byłoby otworzyć sklep internetowy. W tym samym czasie zaszłam w ciążę i uznałam, że najlepszym sklepem internetowym, jaki może mieć młoda mama, jest sklep z artykułami dziecięcymi, czyli ubraniami. Wszystko wydawało się proste i logiczne: pomysł rozpalił mnie i zainspirował tak bardzo, że od razu zacząłem go realizować.

Początek

Zacząłem szukać gotowych sklepów internetowych i znalazłem Kids-collection.ru. Zaczęliśmy formalizować wykup nazwy domeny, resztek odzieży i umów z dostawcami.

Narzut na towary był wysoki i nieuregulowany, można było ustalić cenę trzy- lub czterokrotnie wyższą od kosztu własnego. Na tym rynku było niewielu konkurentów. Sam sklep wyświetlał się na pierwszych pozycjach w wyszukiwarkach dla zapytania „markowa odzież dziecięca”, więc nie szukałam klientów, oni sami mnie znaleźli. W końcu za to właśnie zapłaciłem 1 000 000 rubli.

Ale 100 000 wyszło tylko w dobrych czasach. Równolegle ze sklepem miałem projekty, macierzyństwo, a potem pracę: nie mogłem poświęcić na biznes całego dnia, więc przychód z reguły wynosił około 40 000 miesięcznie.

Korkociąg

W pewnym momencie po prostu przestałem odpowiadać na wnioski i zdałem sobie sprawę, że sprawa powinna zostać zamknięta. Przez chwilę namawiałem się, żeby ogłosić oficjalne zamknięcie, ale w końcu po prostu odwiesiłem link, że sklep już nie działa. Nazwa domeny jest nadal ze mną. Teraz przeprowadziłem się do innego kraju i czasami, gdy widzę ciekawą markę dla dzieci, pojawiają się myśli: „Czy powinienem ożywić swój biznes?” Ale podczas gdy rzeczy nie wykraczają poza myśli.

Po prostu przestało mnie to interesować, wróciłem do agencji reklamowej, przyjąłem bardzo dużego klienta i zdałem sobie sprawę, że handel online i praca z ubraniami dla dzieci to po prostu nie moja sprawa.

Reszta

Kapitał początkowy nie został odzyskany nawet w połowie.

Tak, w końcu zwróciłem inwestycję teściowej, ale tym razem z pensji. Sprzedałem też samochód - nie z powodu długu, ale część pieniędzy poszła na jego pokrycie.

Z tej historii wyciągnąłem dla siebie ważny pomysł: młode matki w ogóle nie muszą otwierać sklepu internetowego dla dzieci. Nie jest to takie proste, jak się wydaje: myślałem, że kupię rzeczy za cenę i nie będę chodził z dzieckiem po centrach handlowych, ale w końcu włożyłem tyle czasu i wysiłku, ile oni inwestują w jakikolwiek inny biznes.

Rada dla tych, którzy dopiero zamierzają otworzyć własny sklep internetowy: ostrożnie podejmuj decyzje, zastanów się, co naprawdę Cię przyciąga, a zanim coś zrobisz, przestudiuj proces od środka. Na przykład nie miałem pojęcia, ile tabletów będę musiał ręcznie przepisywać – a to tylko jeden z kilkunastu procesów, z których składała się moja praca.

Wyprzedziliśmy swój czas - zostaliśmy ze stratami

Elena Duyun Założyła w 2009 roku sklep internetowy Altay-shop.com, który sprzedała pod koniec 2010 roku.

Pomysł

Przed otwarciem sklepu pracowałem w handlu detalicznym jako trener biznesu, szkoliłem sprzedawców i menedżerów, więc handel był dla mnie jasny. Ale nikt tak naprawdę nie wiedział o sprzedaży elektronicznej w Rosji.

W 2009 roku mój partner pojechał do Niemiec i tam zauważył ten kierunek. Kiedy zaczął opowiadać mi o sklepach internetowych, jednocześnie czuliśmy, że można tu zarobić – nasze własne doświadczenie w zakładaniu różnych biznesów dało nam pewność. Dziś wydaje mi się, że otworzyliśmy jeden z pierwszych sklepów internetowych w Rosji. Boom na nich zaczął się znacznie później. Myślę, że nasz biznes musiał zostać zamknięty właśnie dlatego, że zaczęliśmy zbyt wcześnie.

Gdybyśmy wierzyli w ten pomysł jeszcze przez co najmniej sześć miesięcy, nie sprzedalibyśmy sklepu.

Początek

Zakupy przez internet nie były naszym jedynym biznesem, więc nigdy nie stawialiśmy ich na pierwszym miejscu – było to raczej ekscytujące hobby za pieniądze, które przyniosły inne projekty. W tym czasie mieliśmy już serwis, myjnię samochodową i ośrodek szkoleniowy.

Nie wiedzieliśmy, co lepiej sprzedać, więc postanowiliśmy sprzedać wszystko: od produktów dla dzieci po produkty budowlane. Pomyśleliśmy, że niektóre z nich na pewno będą strzelać.

Wszystko zostało zrobione od zera: w tamtych czasach nie było takiej różnorodności witryn i stron docelowych w domenie publicznej. Sami szukaliśmy szablonów do rozwoju, częściowo je przerabiając, zapychając wszystkie katalogi. W zwykłych, zabudowanych segmentach biznesowych po prostu zatrudnilibyśmy wykwalifikowanego wykonawcę, ale w tym przypadku wszystko było zupełnie nowe, a projekt wymagał maksymalnego wkładu osobistego.

To była bardzo intensywna praca, a teraz nie mówię o znalezieniu partnerów czy klientów, ale o poznaniu wewnętrznego systemu. Trzeba było dowiedzieć się, jak wszystko działa. Na przykład, co powinno znaleźć się w opisie, aby dana osoba chciała kupić produkt, nie widząc go. Cała historia polegała na tym, aby dowiedzieć się, jak działają przyciski, co to jest „Kup”. Teraz wydaje się to oczywiste, ale wtedy wiedzę trzeba było zbierać po kawałku, najczęściej przyglądając się zagranicznym doświadczeniom. Poszukiwanie informacji zajęło prawie cały mój wolny czas.

Kupowaliśmy towary od dostawców na zamówienie, a główne wydatki były związane właśnie z techniczną stroną sklepu internetowego: domeną, szablonem strony i samą stroną. Były też miesięczne wydatki: od samego początku pracy wynajęliśmy biuro, postawiliśmy tam telefon, a także zatrudniliśmy pięciu pracowników. Czterech z nich wprowadziło towar do bazy danych, a jeden zajmował stanowisko dyrektora ds. rozwoju. Nakład pracy już na starcie był taki, że na pewno nie zrobilibyśmy tego razem.

Praca

Klienci trafiali do nas poprzez ogłoszenia w katalogach internetowych, ale było ich tak mało, że mogliśmy ich policzyć na palcach.

Ale mieliśmy ogromny asortyment. Ponieważ sklep znajdował się na terytorium Ałtaju, najpopularniejszymi produktami była turystyka.

Do ostatniego dnia nie zaprzestaliśmy prac nad znalezieniem partnerów i dostawców i tylko dzięki temu osiągnęliśmy przynajmniej pewne efekty.

Sklepy nie miały wówczas własnych platform internetowych, a dla nich nasz zasób internetowy stał się dodatkowym punktem sprzedaży. Na przykład z powodzeniem współpracowaliśmy z firmą Scout, która produkowała wysokiej jakości towary dla turystyki. Mogli sprzedawać swoje produkty w całej Rosji tylko za pośrednictwem naszego sklepu.

Sami wysłaliśmy towar do klientów: kupowaliśmy rzeczy, pakowaliśmy je i wysyłaliśmy firmą transportową. Mogą to być ładunki ponadgabarytowe – na przykład namioty turystyczne o wadze 25 kilogramów. Teraz wszystko jest prostsze: właściciel sklepu internetowego otrzymuje zamówienie, przekierowuje je do dostawcy, a dostawca jest już zaangażowany w dostawę towaru. Wszystko musieliśmy robić własnymi rękami.

Korkociąg

W pierwszym roku nie spodziewaliśmy się żadnych rezultatów: szukaliśmy tylko dostawców, skierowaliśmy nasze wysiłki na negocjacje z ludźmi i ustaliliśmy pracę. Nauczyliśmy się tworzyć, reklamować, wypełniać katalogi. Ale po półtora roku sklep nie zaczął przynosić zysków. Z każdym miesiącem wydawało mi się, że wszystko się zaraz potoczy, nie mogło być inaczej: w końcu udało nam się przyciągnąć tyle firm, strona działała poprawnie, reklama kręciła się - mieliśmy wszystkie składniki na sukces.

Ale w końcu wydaliśmy prawie 1 000 000 rubli - dla nas jest to linia, po której zamykamy startupy jako nieskuteczne.

Nie rozumieliśmy, co robimy źle: uczciwie prowadziliśmy interesy, inwestowaliśmy w nich moralnie i fizycznie. Daliśmy sobie nawet dodatkowy czas - jeszcze kilka miesięcy, żeby sprawdzić, czy sklep będzie działał bez naszych dodatkowych inwestycji? Ale cud się nie zdarzył i wystawiliśmy go na sprzedaż.

Ale następny właściciel miał szczęście. Kupił naszą stronę, zmienił profil na kosmetyki i pomysł wyszedł. Teraz sklep nadal działa, ale z innym asortymentem.

Reszta

Nie odzyskaliśmy początkowej inwestycji. I jak mogli to zrobić, jeśli robiliśmy nie więcej niż dziesięć zakupów miesięcznie? Sklep nigdy nie osiągnął samowystarczalności. Oczywiście jest to nieprzyjemne, ale nie żałowaliśmy - w końcu był to eksperyment i byliśmy przygotowani na to, że wynik może być dowolny, choć oczywiście liczyliśmy na pomyślny wynik.

Jaką radę możesz udzielić przedsiębiorcom? Priorytet: jeśli chcesz sprzedawać produkt wysokiej jakości, szukaj dobrych dostawców, jeśli Twoim priorytetem jest zysk, stań się silnym dystrybutorem. W każdym razie rób to, co naprawdę rozpala Cię od środka, wtedy przekażesz to uczucie swoim klientom.

Powtarzanie cudzego sukcesu nie jest łatwe

Nina Makogon Współwłaścicielka internetowego sklepu z zastawą stołową z Europe Splendidkitchen.ru w latach 2011-2012.

Pomysł

Mój partner i ja prowadziliśmy agencję objazdową dla szefów kuchni z całego świata, Splendidagency.com. Dobrze znaliśmy rynek kulinarny i gastronomiczny, ale czas podyktował nowe warunki i zdaliśmy sobie sprawę, że tylko biznes z rozwiniętą platformą internetową ma perspektywy. Po wielu namysłach postanowiliśmy uruchomić własny sklep internetowy. Zaufania dało doświadczenie dziewczyny mojego partnera, która otworzyła odnoszący sukcesy sklep internetowy z akcesoriami ślubnymi.

Schemat był prosty: sprowadzała ogromne ilości z Chin i sprzedawała je z premią. Według jej opowieści biznes wyglądał na dochodowy i naprawdę obiecujący. Postanowiliśmy też zaryzykować, biorąc ją jako mentorkę w naszym sklepie sprzedającym zastawę stołową z Europy.

Początek

Na dużych targach restauracyjnych spotkaliśmy hurtownika wykwintnej zastawy stołowej, która oferowała piękne talerze i kubki w ponadprzeciętnych cenach. Porozmawialiśmy, ustaliliśmy warunki i postanowiliśmy sprzedać część jego towarów.

Zainwestowaliśmy około 200 000 rubli w sklep internetowy, czerpiąc pieniądze z obrotów naszej firmy.

Niewiele było wiadomo o specyfice branży, ale wtedy rynek nawet nie istniał - istniały około trzech dużych sklepów internetowych, które sprzedawały wszystko. Ale wszyscy cierpieli z powodu użyteczności, użytkownik został powitany niewygodnym interfejsem i opóźnionym designem.

Od razu postanowiliśmy stworzyć stylową historię. Aby to zrobić, zatrudnili projektanta, który pracował w błyszczących magazynach i jak nikt inny rozumiał, jak zrobić piękne zdjęcie. Niestety nie miała doświadczenia w projektowaniu stron internetowych, a to grało przeciwko nam. Kiedy przekazaliśmy projekt deweloperowi, musiał wprowadzić poprawki i w końcu otrzymaliśmy nie tak ładną stronę, jak pierwotnie planowaliśmy. Na rozwój wydaliśmy około 80 000 rubli.

Praca

Schemat naszego sklepu internetowego był prosty: klient złożył zamówienie, my kupiliśmy towar w hurtowni i sprzedaliśmy. Zamówień było niewiele, więc łatwo było obrócić ten łańcuch.

Nasza historia trwała około 9 miesięcy. Przez cały ten czas nieustannie inwestujemy: zarówno w reklamę w wyszukiwarkach, jak i w treści. Mieliśmy menedżera treści, który pisał teksty, szukał ciekawych zdjęć. Bardzo ważne było opisanie produktu z niespodzianką i pierwszym. Ze względu na szybkość i wyjątkowość dość często trafialiśmy na szczyty wyszukiwarek.

Ogólnie rzecz biorąc, zasoby były zużywane przez morze. Udało im się zarobić około 20-30 tysięcy rubli miesięcznie, czyli poświęcony czas, wysiłki i zyski są zupełnie nieporównywalne.

Korkociąg

Zdaliśmy sobie sprawę, że coś poszło nie tak, gdy po trzech miesiącach pracy nadal nie osiągnęliśmy 100 000 rubli dochodu miesięcznie: nawet nie oddaliśmy tego, co zainwestowaliśmy. Wszystkie pieniądze zostały wydane na promocję w Google i Yandex.

Postanowiliśmy dać stronie kolejną szansę, przykład sklepu internetowego naszego mentora był bardzo inspirujący. Wydawało się, że potrzebujemy trochę więcej czasu, aby sprzedaż nabrała rozpędu. Przez kilka miesięcy nadal inwestowaliśmy w promocję, potem zrezygnowaliśmy z inwestycji na zasadzie eksperymentu. Ale wynik był ten sam: zysk się nie pojawił.

Reszta

W końcu podjęliśmy właśnie decyzję o zamknięciu projektu. Oczywiście jest to nieprzyjemne, gdy coś ci się nie udaje, ale zrozumieliśmy, że to jest doświadczenie i trzeba za to zapłacić.

Sklep internetowy nie zwrócił się z inwestycji. Ponadto straciliśmy około 300 000 rubli.

Uważamy, że głównymi przyczynami niepowodzenia były:

• niefortunne imię - ludziom trudno było je zapamiętać i wymówić, to nasza epicka porażka;
• niewiele inwestycji w reklamę kontekstową w wyszukiwarkach;
• traktowany jako biznes poboczny, któremu nie poświęciliśmy wystarczająco dużo czasu.

Moja rada dla tych, którzy właśnie zdecydowali się otworzyć sklep internetowy: najpierw zbadaj rynek, konkurencję i zrozum, kim dokładnie jest Twój konsument. Określ, ile bólu klienta zrekompensujesz swoim sklepem internetowym. Najlepiej byłoby otworzyć tylko usługę o bardzo wąskiej specjalizacji.

Po drugie, zaplanuj swój budżet z wyprzedzeniem. Warto jasno zrozumieć, że będziesz musiał mocno zainwestować w reklamę i marketing, zwłaszcza na początku. I nie oszczędzaj na zawartości sklepu: rób wysokiej jakości zdjęcia i opisz je poprawnie. Wtedy możesz mieć szczęście.