„Nie musisz iść na kompromis z samym sobą” – wywiad z Michaiłem Osinem, OZON.travel

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Ostatnio zmodyfikowany: 2023-12-17 04:07

O tym, jak ważny jest zespół, wiara w sukces i dbałość o klienta.

Czym się zajmujesz w swojej pracy?

Jestem prezesem OZON.travel. Dołączył do zespołu wiosną 2018 roku. Teraz tworzymy wygodniejszy produkt - aplikację mobilną i stronę internetową. Obecna wersja serwisu została opracowana dziewięć lat temu wspólnie z Art. Lebedev Studio i był to prawdziwy przełom. Mimo to, wśród głównych powodów wyboru OZON.travel, ludzie zwracają uwagę na wygodę strony.

Niemniej jednak postęp nie stoi w miejscu, a teraz całkowicie przerabiamy wiele rzeczy: zarówno na zewnątrz, jak i wewnątrz. Po chwili przedstawimy klientom zaktualizowany produkt. Dopóki nie zdradzę konkretów, wkrótce stanie się to widoczne (uśmiech).

Ale przyjechałeś do OZON wcześniej. Powiedz nam, co robiłeś wcześniej w firmie?

Do firmy trafił 10 lat temu - w PR i marketingu, wyrósł na szefa działu, następnie zajął się projektami komercyjnymi: sprzedażą cyfrową i ekspansją międzynarodową. W pewnym momencie jednym z tych projektów okazały się aplikacje mobilne, potem strona mobilna, a potem desktopowa.

To opowieść o tym, jak ważne jest wierzyć i chcieć. Pomimo tego, że w 2014 roku mówili już o mobilnej przyszłości, w OZON.ru nie było kultury mobilnej. Aplikacje w sprzedaży stanowiły mniej niż 1%, a zespół składał się z trzech programistów, którzy pozostali po zmniejszeniu jako niepotrzebnych. Następnie udałem się do mojego nowego szefa, Danny'ego Perekalskiego, i zapytałem, czy można wziąć aplikację dla siebie i wybrać programistów mobilnych z IT. Danny odpowiedział: „Tak, weź to”.

To był świetny czas. Pierwszą rzeczą, którą zrobiliśmy z zespołem, było rozpoczęcie zamawiania tylko przez aplikację. Zapomniałem o stronie. Brzmi prosto, ale natknęliśmy się na kilka „nisko wiszących owoców” - ulepszeń ułatwiających życie użytkownikom. Konwersje, instalacje, a co za tym idzie sprzedaż aplikacji mobilnej zaczęły szybko rosnąć. W tamtym czasie OZON.ru nie posiadało strony mobilnej i postanowiliśmy poruszyć ten temat na spotkaniu z IT. Odpowiedź była rozczarowująca: ukończenie jej zajmuje co najmniej dwa lata. W efekcie postanowiliśmy wziąć to na siebie i zaangażować się w outsourcing.

Nikt w to nie wierzył, ale uruchomiliśmy witrynę mobilną dwa miesiące po tym, jak o tym pomyśleliśmy. Szczerze mówiąc, kiedy trafiłem do firmy, nie wyobrażałem sobie nawet, że będę zajmował się rozwojem strony internetowej i aplikacji mobilnej. Teraz, jako CEO OZON.travel, umiejętności, które nabyłem w OZON.ru, bardzo pomagają.

Czy twoje wykształcenie w college'u pokrywa się z tym, co robisz?

Urodziłam się w 1981 roku, a teraz trudno znaleźć wokół mnie rówieśników, którzy pracowaliby w zawodzie wskazanym na dyplomie: świat bardzo się zmienił, a to jest takie wspaniałe. W szkole był technikiem: lubił matematykę, fizykę i informatykę. I mam wyższe wykształcenie humanistyczne, studiowałam stosunki międzynarodowe: to było modne i poszukiwane. Nauczyłem się kilku języków europejskich, ale teraz mówię płynnie tylko po angielsku. Krótko mówiąc, kluczowym wnioskiem z poprzedniej odpowiedzi jest to, że najlepszą uczelnią jest sama praca.

Wydaje się, że kochasz swoją pracę i wierzysz w nią. Jak myślisz, co jest kluczem do sukcesu?

Tak, tworzenie przyjaznego dla użytkownika produktu i usługi, z której korzysta duża liczba osób, jest bardzo przyjemnym uczuciem. Naprawdę energetyzuje i pomaga wstać z łóżka nawet w ciemny, zimny poranek, oprócz porannych rytuałów z dziećmi oczywiście (uśmiechy).

Tworzenie produktu to setki i tysiące małych zwycięstw. Ludzie często szukają „srebrnej kuli” w nadziei na zmiażdżenie wszystkich konkurentów. Ale w rzeczywistości sukces to codzienna ciężka praca nad sobą, poprawa za udoskonaleniem.

Od dwóch lat wspólnie poprawiamy konwersję do OZON.ru 2,5 raza, co jak na ten rozmiar jest całkiem niezłe.

Myślę też, że w pewnym momencie bardzo fajnie było zdać sobie sprawę, że człowiek jest w stanie robić dla siebie różne rzeczy. Ludzie ustalają własne granice. Pytasz np. osobę handlową, jak miałby promować tę usługę, a on odpowiada, że o to należy zapytać marketing, to jest komercja. To tak, jakby nie było tam ludzi takich jak on, pracujących tam w marketingu. Człowiek może zrobić więcej, niż się wydaje. I nie tylko w pracy.

Co uważasz za swoje główne osiągnięcie w swojej pracy?

OZON.travel został uruchomiony w 2009 roku, a dziś sprzedajemy najwięcej biletów lotniczych wśród rosyjskich agencji internetowych. Jeśli ktoś chce kupić bilet lotniczy i otwiera stronę linii lotniczej, to widzi tylko jej oferty. Na stronie internetowej biura podróży może wybierać spośród wielu opcji, które są bardziej odpowiednie dla ceny, czasu i czasu trwania lotu. Sprzedajemy też bilety kolejowe, a ten segment przyzwoicie urósł w tym roku: Koleje Rosyjskie dobrze się rozwijają.

Naszym osiągnięciem jest dbałość o klienta, którą on czuje.

Tver posiada zespół doświadczonych operatorów, którzy pomagają klientom telefonicznie lub na czacie, jeśli mają pytania lub problemy. Nie rezygnujemy w trudnych sytuacjach i nie poruszamy strzałkami. Żadne pytanie nie powinno pozostać bez odpowiedzi. Jak najlepiej dostać się do Berlina pojutrze? Chcesz zmienić termin? Czy popełniłeś błąd wprowadzając swoje nazwisko? Zmieniłeś paszport? Jakie dokumenty zabrać dla dziecka? Czy mogę zabrać torbę na laptopa za darmo na ten lot? A kociak? Pytań jest wiele, a my zawsze staramy się pomóc, każdego dnia ulepszając ten proces.

To chyba najważniejsze osiągnięcie, o które firma zabiega od wielu lat. Jednak do dnia dzisiejszego sytuacja się poprawia. Dyrektorzy z moskiewskiego biura regularnie podróżują do Tweru, aby zrozumieć, jak jeszcze mogą poprawić życie klienta.

Porozmawiajmy o trudnościach. Co spotkałeś lub nadal napotykasz, jak je rozwiązujesz?

W każdej firmie, a szczególnie w firmie technologicznej, najważniejsi są ludzie i nastawienie zespołu. OZON.travel od dawna jest największym rosyjskim biurem podróży online, co dla niektórych pracowników było swego rodzaju sygnałem: sukces został osiągnięty. Niestety, jest to stan bardzo podstępny, niosący za sobą niebezpieczeństwo zatrzymania się we własnym rozwoju. Musieliśmy zaktualizować zespół o ponad jedną trzecią, a do wprowadzenia nowych podejść i pomysłów zatrudniliśmy wielu specjalistów spoza branży turystycznej.

Kolejne ciekawe wyzwanie: dosłownie kilkakrotnie powiększamy nasz zespół IT, rekrutując młodych i utalentowanych programistów. Teraz popyt jest duży, nie wystarczy opublikować wakat i oglądać hh.ru. Trzeba szukać wyjścia dla dobrych programistów, czasem udaje się wynająć całe zespoły, które dobrze pracowały.

Ważne jest, aby oferować ciekawe projekty, normalne wolne relacje w zespole, no cóż, wymagana jest kawa, jedzenie i inne smakołyki. Niedawno przeprowadziliśmy się do Moskwy, jest tam świetne biuro z pięknym widokiem. Dla niektórych jest to również ważne.

To nie pierwszy raz, kiedy wspomniałeś o swoim zespole. Powiedz nam, jakie umiejętności powinien posiadać odnoszący sukcesy kandydat?

Przede wszystkim ważne jest dla nas, aby dana osoba była zainteresowana tym, co zrobi. Praca to nie tylko linijka w życiorysie, to duża część życia. Firma potrzebuje ludzi, którym podoba się efekt – takich specjalistów poszukujemy.

Wybierając między doświadczonym specjalistą, który jest zmęczony życiem, a osobą bez doświadczenia w branży turystycznej, ale z wielką chęcią rozwoju, wybierzemy tę drugą.

Ważne jest dla nas również, aby osoba ta była „dyrektorem generalnym” jego kierownictwa. Jeśli odpowiadasz za rozwój obsługi klienta, to jest on całkowicie Twój. Rób, co chcesz, najważniejsze jest ulepszenie usługi.

Jak oceniasz wydajność swoich pracowników?

Mamy wspólne KPI dla całego biura, to kluczowe wskaźniki biznesowe. Nie ma czegoś takiego, że różne działy mają konkurencyjne lub sprzeczne wskaźniki KPI. Czasami rodzi to pytania: wydaje się, że dana osoba jest zaangażowana w określony kierunek i nie jest w stanie wpłynąć na ogólne wyniki firmy. Moim zdaniem to pobudka: każdy pracownik musi przyczyniać się do rozwoju firmy, inaczej po co codziennie przychodzić do biura?

Co możesz powiedzieć o swoich błędach na drodze do sukcesu?

Nie idź ze sobą na kompromis. Jeśli nie wierzysz w jakiś projekt, masz wątpliwości, czy wziąć kogoś do zespołu, czy nie, nie powinieneś mówić sobie: „Dobra, zobaczmy”. W większości przypadków to nie zadziała.

Co będzie istotne i pożądane w Twojej dziedzinie w nadchodzących latach?

Żyjemy w bardzo mobilnym świecie z szaloną konkurencją. We wszystkich obszarach projekty rosną jak grzyby po deszczu, a w takich warunkach ważne jest posiadanie prostego i niezawodnego produktu. Aby go stworzyć, niezwykle ważne jest znalezienie programistów i menedżerów produktów – to kluczowe osoby w biznesie niemal we wszystkich obszarach. Jeśli chodzi o trendy przyszłości w branży turystycznej, tematyka personalizacji i uczenia maszynowego wciąż jest słabo poruszana.

Aby klient zauważył Twoją usługę wśród kilkudziesięciu podobnych, musisz wystawić ofertę opartą na preferencjach konkretnej osoby, umieć przewidzieć. Wyobraź sobie, że masz w agencji znajomego, który zawsze pomaga ci w zakupie biletów i rozwiązuje wszelkie problemy z tym związane. Tylko teraz ten przyjaciel jest twoim smartfonem lub urządzeniem inteligentnym. Chcę do tego dojść.

Jak wygląda Twoje miejsce pracy? Jakich gadżetów używasz?

Mam zwykłego MacBooka – spędzam z nim większość czasu. Jest bardzo lekki i wystarcza do codziennych zadań. Na stole wciąż jest komputer, ale rzadko go używam.

Telefony na przemian: iOS i Android, żeby być jak najbardziej w temacie. Teraz mam Google Pixel 2XL - i jest naprawdę dobry. W telefonie zainstalowanych jest wiele różnych programów: podstawowe aplikacje podróżnicze, prawie wszystkie aplikacje od Google, taxi, carsharing, banki, bieganie, muzyka i oczywiście mnóstwo komunikatorów internetowych. W rezultacie prawie nie mówię na smartfonie.

Używam Liters i Audible do audiobooków. Do czytania jest to Kindle drugiej generacji i nadal działa świetnie. Częściej podróżuję metrem niż samochodem, więc zdecydowałem się na słuchawki Bose Active Noise Cancelling Headphones do podcastów i audiobooków. Wypróbowałem wiele różnych bransoletek fitness i smartwatchy, a w końcu noszę na nadgarstku proste Casio G-Shocks. Nie siadają, nie rozpraszają się ani nie łamią.

Jak organizujesz swój czas?

Uwielbiam temat zarządzania i planowania czasu i bardzo się nim interesuję. Tak się złożyło, że pierwszą książką na ten temat była „” Gleba Archangielskiego, po której było jeszcze kilkanaście książek. Wypróbowałem wszystkie znane aplikacje, od Wunderlist po Google Keep. Zapewne warto przez to wszystko przejść, ale w końcu stało się jasne, że:

1. Ważne jest, aby wszystko spisać i sporządzić listy.
2. Listy te powinny być okresowo przeglądane w celu podkreślenia najważniejszych zadań.
3. Najpierw wykonaj ważne zadania.

Wydawałoby się, że wszystko jest proste, ale tak to działa. Nie ma znaczenia, z której aplikacji korzystasz.

Zdecydowanie poświęcam godzinę dziennie na samorozwój – od czytania artykułów i oglądania kursów po uprawianie sportu. Dzień bardzo szybko zapełnia się sprawami i spotkaniami, dlatego najlepiej zawsze mieć dla siebie zarezerwowaną godzinę z wyprzedzeniem. Najciekawsze jest to, że w tym czasie przychodzą na myśl nowe i interesujące pomysły.

Jak spędzasz swój wolny czas? Czy masz ulubioną rozrywkę?

Pracujemy przez większość naszego życia, więc czas z rodziną i bliskimi jest teraz najcenniejszy. Po prostu spacer po parku, pójście do restauracji lub spotkanie w domu jest najlepsze.

Lubię też robić zdjęcia: kiedyś nosiłem ze sobą lustrzankę cyfrową i kilka wymiennych obiektywów, ale teraz wystarczy smartfon. Bieganie i pływanie pomagają w ponownym uruchomieniu.

Hackowanie życia od Michaiła Osina

W pewnym momencie nadeszła świadomość, że ludzkość zgromadziła wystarczającą wiedzę i rozumie, jak działać. Kluczowym wyzwaniem jest to zrobić. Innymi słowy, dzisiejszy sukces zależy w dużej mierze od jakości i szybkości wykonania.

Niektórzy ludzie żyją w oczekiwaniu i szukają super pomysłu. Nie przeczę, że tak się dzieje, ale to wcale nie gwarantuje sukcesu. Apple nie wymyślił smartfona, ale to właśnie ta firma wykonała go na najwyższym poziomie.

Najważniejsza jest paląca chęć zrobienia czegoś i systematyczne dążenie do zamierzonego celu.

Wideo

Ostatnio przeglądałem wszystkie dostępne filmy z Simonem Sinkiem. To jest naprawdę fajne!

Być może właśnie to zasługuje na uwagę. Byłem też pod ogromnym wrażeniem absolwentów Williama McRavena - każdy powinien to zobaczyć.

Książki

• "", Phil Knight. Nie jedyna, ale jedna z najbardziej widocznych książek o trudnej drodze do sukcesu. Jest bardzo inspirujący pasją i uporem założycieli, a także przypomina o tym, jak wiele w życiu zależy od okoliczności.
• „”, Eda Catmella. Nawet firma technologiczna zatrudnia wielu kreatywnych ludzi: programiści, którzy piszą kod, są również kreatywni. Świetna książka o tym, jak nie zabijać poczucia wolności w pracy i osiągać wysokie wyniki bez stosowania autorytarnych metod.
• „”, Daniel Kahneman. Uznany bestseller na temat paradoksów myślenia. Odpowiedni dla każdego, kto chce zrozumieć, w jaki sposób cechy neurofizjologiczne wpływają na podejmowanie decyzji i sukces.
• „”, Denny Perekalski. Tutaj wszystko jest proste: widziałem na własne oczy, że wszystkie te zasady naprawdę działają.

Filmy

Z filmami mam ciekawą historię: z dziećmi jest możliwość przeżycia wszystkiego na nowo i zwrócenia uwagi na to, co minęło wcześniej. Najpierw odkryłem Pixara: mój syn patrzy, a ty spędzasz z nim czas przy ekranie.

Potem syn dorósł, przenieśliśmy się do Gwiezdnych Wojen i bardzo się cieszę, że wróciłam do obu w tym wieku. Zapisałem nawet kilka cytatów z Mistrza Yody, na przykład: „Zrób. Albo nie. Nie ma próby”.

Innymi słowy, jeśli coś podejmujesz, to żyj z tym i daj z siebie wszystko. Z jakiegoś powodu wielu żyje zgodnie z zasadą: „To nie jest moje, jestem tu chwilowo, ale wtedy stanę się kimś i wszystko będzie poważne”. Nie, nie będzie. Albo jesteś tu i teraz, albo nie.